Polityka płatności i zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: 12 października 2026

Zakres polityki oraz produkty i usługi objęte regulaminem

Polityka płatności i zwrotów NewsReelixo.org określa zasady dokonywania płatności oraz zwrotu środków za produkty cyfrowe w formie opowiadań detektywistycznych sklepowych. Dokument dotyczy wszystkich transakcji realizowanych za pośrednictwem serwisu internetowego, w tym zakupów pojedynczych historii, pakietów oraz subskrypcji dostępu do archiwum treści. Zasady stosuje się do klientów indywidualnych oraz podmiotów gospodarczych z terenu Polski i Unii Europejskiej.

Ceny, waluty, podatki oraz dodatkowe opłaty

Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek od towarów i usług VAT według aktualnej stawki 23%. W przypadku klientów spoza Polski mogą wystąpić dodatkowe opłaty celne lub podatkowe wynikające z przepisów kraju odbiorcy. NewsReelixo.org nie pobiera opłat za przetwarzanie płatności ani za dostęp do treści cyfrowych po zakupie.

Metody płatności, autoryzacja oraz bezpieczeństwo transakcji

Akceptowane są płatności kartą płatniczą, przelewem elektronicznym oraz za pośrednictwem zaufanych operatorów płatności trzecich. Każda transakcja podlega autoryzacji przez wydawcę karty lub bank. NewsReelixo.org stosuje standardy szyfrowania danych zgodne z wymogami PCI DSS, a dane kart nie są przechowywane na serwerach serwisu.

Potwierdzenie zamówienia i moment zawarcia umowy

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie na wskazany adres poczty elektronicznej. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji. W przypadku produktów cyfrowych dostęp do treści jest aktywowany natychmiast po pomyślnym przetworzeniu płatności.

Prawa do odstąpienia od umowy oraz obowiązujące okresy

Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od daty zawarcia umowy bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. W przypadku treści cyfrowych prawo to wygasa z chwilą rozpoczęcia pobierania lub odtwarzania treści za wyraźną zgodą klienta.

Kwalifikowalność do zwrotu, wykluczenia oraz pozycje niepodlegające zwrotowi

Zwrot środków możliwy jest w przypadku wadliwego działania serwisu uniemożliwiającego dostęp do zakupionych treści lub w razie błędnego naliczenia opłaty. Nie podlegają zwrotowi środki za treści już pobrane lub odtworzone, subskrypcje aktywowane oraz produkty zakupione w ramach promocji o charakterze ostatecznym.

Procedura zgłaszania żądania zwrotu środków

Aby zgłosić żądanie zwrotu, należy wypełnić formularz kontaktowy dostępny na stronie Kontakty, podając numer zamówienia, opis problemu oraz dane do weryfikacji. Zgłoszenie powinno zawierać dokładny opis okoliczności transakcji oraz załączniki potwierdzające wadę, jeśli dotyczy.

Inspekcja, decyzja oraz powiadomienie o wyniku rozpatrzenia

Zespół NewsReelixo.org dokonuje weryfikacji zgłoszenia w terminie do 14 dni roboczych. Klient jest informowany o decyzji za pośrednictwem wiadomości elektronicznej. W razie odmowy podawana jest uzasadniona przyczyna oraz informacje o dalszych możliwościach odwoławczych.

Metoda zwrotu, czas przetwarzania oraz moment otrzymania środków

Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, jaką użyto przy zakupie. Środki pojawiają się na koncie klienta w terminie od 3 do 14 dni roboczych w zależności od operatora płatności. W przypadku opóźnień klient może skontaktować się poprzez stronę Kontakty.

Specjalne zasady dotyczące treści cyfrowych, subskrypcji oraz ofert promocyjnych

W przypadku subskrypcji automatyczne odnawianie można wyłączyć w panelu użytkownika przed upływem okresu rozliczeniowego. Oferty promocyjne nie podlegają zwrotowi po aktywacji, chyba że wystąpiła wada techniczna po stronie serwisu. Treści cyfrowe nie podlegają fizycznemu zwrotowi.

Nieudane płatności, duplikaty obciążeń, chargeback oraz podejrzenie oszustwa

W razie nieudanej płatności zamówienie nie jest realizowane. Duplikaty obciążeń podlegają automatycznemu zwrotowi po weryfikacji. Podejrzenie oszustwa skutkuje blokadą konta oraz zgłoszeniem do odpowiednich organów. Klient może kwestionować transakcję poprzez chargeback u swojego operatora kart.

Obowiązkowe prawa konsumentów w Polsce, których nie można wyłączyć

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumentów wynikających z Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. W szczególności klient zachowuje prawo do reklamacji z tytułu rękojmi przez okres dwóch lat od zakupu.

Sposób kontaktu, zmiany polityki oraz ostateczne postanowienia

Wszelkie pytania dotyczące niniejszej polityki należy kierować za pomocą formularza na stronie Kontakty podając Ostrołęcka 7, Łęg Przedmiejski, Poland. NewsReelixo.org zastrzega sobie prawo do aktualizacji polityki w każdym czasie, a zmiany wchodzą w życie z dniem publikacji na stronie. Korzystanie z serwisu po zmianach oznacza akceptację nowych zasad.